Сервисное обслуживание и техническая поддержка Р-НОКС
Важность сервисного обслуживания
Системы мониторинга атмосферного воздуха работают круглосуточно и должны обеспечивать заказчика точными и стабильными данными измерений. Сервис Р-НОКС обеспечивает надежную эксплуатацию оборудования на протяжении всего срока службы и поддержание его технических и метрологических характеристик.
Сервисное сопровождение начинается с момента поставки оборудования и направлено на поддержание работоспособности системы мониторинга и качества данных измерений.
Сервис Р-НОКС обеспечивает:
поддержание работоспособности оборудования и непрерывности данных мониторинга;
сохранение метрологических характеристик средств измерений;
оперативное выявление и устранение неисправностей;
выполнение регламентных работ и техническое сопровождение системы в соответствии с условиями сервисного договора (SLA).
Параметры сервисного обслуживания
Сервисная модель Р-НОКС предусматривает сопровождение оборудования на протяжении всего срока эксплуатации и включает следующие параметры обслуживания:
- техническая поддержка пользователей 24×7;
- удалённый контроль более 50 параметров оборудования;
- устранение неисправностей в сроки, установленные сервисным договором (SLA)
(например, до 36 часов — в рамках сервисного контракта для системы мониторинга Московской области)
Регламент эксплуатации оборудования предусматривает следующие циклы обслуживания:
- ежеквартальное обслуживание на объекте эксплуатации;
- ежегодное техническое обслуживание (ТО-12) в сервисном центре;
- расширенное техническое обслуживание каждые 24 месяца (ТО-24).
Метрологическое сопровождение:
- ежегодная поверка средств измерений в аккредитованной лаборатории;
- выдача свидетельства о поверке;
- внесение результатов поверки в федеральную информационную систему ФГИС «Аршин».
Сервисная модель
Сервисная модель Р-НОКС построена по принципу сопровождения жизненного цикла системы мониторинга. Производитель обеспечивает централизованный контроль состояния оборудования и выполнение регламентных процедур на протяжении всего срока эксплуатации. Такой подход позволяет обеспечить стабильную эксплуатацию системы мониторинга и прозрачность её технического состояния для заказчика.
Жизненный цикл сервисного сопровождения
Эксплуатация оборудования сопровождается регулярными регламентными процедурами, обеспечивающими стабильность работы системы мониторинга.
Основные элементы сервисного сопровождения:
- удалённый технический мониторинг оборудования;
- плановое обслуживание на объекте эксплуатации;
- регламентное техническое обслуживание в сервисном центре;
- метрологическое сопровождение и поверка средств измерений;
- выездное обслуживание и устранение неисправностей.
Удалённый технический мониторинг
Удалённый мониторинг является основой сервисной модели и позволяет в режиме реального времени контролировать состояние оборудования.
Контроль параметров оборудования осуществляется в автоматическом режиме через сервисное программное обеспечение. Специалисты Р-НОКС выполняют удалённую диагностику работы оборудования, контролируя основные параметры функционирования системы, включая:
- состояние электропитания;
- параметры связи;
- работу измерительных модулей;
- корректность передачи данных.
Удалённый мониторинг позволяет оперативно выявлять отклонения в работе оборудования и предотвращать возможные неисправности, снижая необходимость выезда на объект. Формат мониторинга и периодичность отчётности могут быть адаптированы под требования заказчика.
Выездное обслуживание
Выездной сервис включает проведение аварийно-восстановительных и плановых работ непосредственно на объекте эксплуатации оборудования. Работы выполняются специалистами сервисной службы в соответствии с технической документацией производителя.
Ежеквартальное обслуживание
Плановое обслуживание проводится на месте эксплуатации оборудования и направлено на поддержание стабильной работы системы мониторинга.
Работы могут выполняться:
- подрядной организацией, прошедшей обучение в сервисном центре Р-НОКС;
- персоналом заказчика после прохождения обучения.
Регулярное обслуживание позволяет своевременно выявлять возможные отклонения и поддерживать оборудование в работоспособном состоянии.
Плановое техническое обслуживание в сервисном центре
Техническое обслуживание проводится в сервисном центре производителя в соответствии с регламентом эксплуатации оборудования.
В рамках обслуживания выполняются:
- диагностика оборудования;
- калибровка измерительных каналов;
- проверка корректности работы всех систем;
- замена компонентов, требующих регламентной замены.
Регламент технического обслуживания включает два вида, выполняемых работ в рамках повторяемого двухлетнего эксплуатационного цикла.
1. Ежегодное техническое обслуживание – ТО-12
ежегодное обслуживание оборудования с базовой диагностикой и регламентной заменой отдельных компонентов.
2. Двухлетнее техническое обслуживание – ТО-24
расширенное обслуживание, проводимое каждые 24 месяца, включающее углублённую диагностику оборудования и замену сенсоров.
После выполнения технического обслуживания (ТО-12 и ТО-24) гарантия на выполненные работы и замененные комплектующие продлевается на 1 год.
Поверка оборудования
Поверка средств измерений проводится ежегодно в аккредитованной метрологической лаборатории и подтверждает соответствие оборудования установленным метрологическим требованиям.
Процедура включает:
- проведение метрологических испытаний;
- оформление свидетельства о поверке;
- внесение результатов поверки в федеральную информационную систему ФГИС «Аршин».
Поверка выполняется после ежегодного технического обслуживания оборудования.
Дополнительная информация
– Техническое обслуживание, калибровка, устранение неисправностей и ремонт выполняются только сервисными центрами, авторизованными ООО «Р-НОКС».
– Выездные работы на объекте проводятся без нарушения гарантийных пломб, что соответствует требованиям сохранения гарантии оборудования и правилам техники безопасности.
– Стоимость сервисных услуг определяется конфигурацией оборудования и может включать дополнительные работы: технический мониторинг, выездное обслуживание, монтаж и демонтаж оборудования, транспортировку и поверку.
Обращение в сервис
Сервисная служба Р-НОКС обеспечивает техническую поддержку пользователей, проводит диагностику оборудования и помогает оперативно решать возникающие технические задачи.
Каналы обращения:
Телефон: +375 (44) 569-50-11
Telegram: https://t.me/rnoxservice
Email: service@r-nox.ru
Часто задаваемые вопросы
Какие документы на ПАК ЭйрНод передаются в момент поставки?
- паспорт на ПАК ЭйрНод (паспорта на отдельные модули — анализатор, модуль питания и передачи данных, анемометр) с указанием заводского номера, номера гарантийной пломбы, даты производства, технических характеристик, срока гарантии, со штампом завода-изготовителя и прочей технической информацией;
- документы (сертификаты, декларации и т.п), подтверждающие соответствие требованиям технического регламента ЕАЭС;
- инструкция по монтажу;
- инструкции (руководства) по эксплуатации;
- свидетельства о прохождении поверки (в электронном виде, также доступны во ФГИС «Аршин»).
Какой срок гарантии на анализаторы газов и аэрозолей ПАК ЭйрНод? Что происходит в случае выхода ПАК ЭйрНод из строя в период действия гарантии?
На наши анализаторы действует гарантия производителя в течение 12 месяцев с даты поставки. Сотни ПАК ЭйрНод успешно эксплуатируются в России уже несколько лет. Мы провели за это время необходимую доработку оборудования, и сегодня выход из строя при соблюдении правил эксплуатации является маловероятным событием. В случае если это произошло, то производитель в срок, указанный в договоре поставки (обычно — 45 рабочих дней) с момента подтверждения неработоспособности, исправляет недостатки своими силами или производит замену ПАК на новый. Все возникающие расходы оплачивает производитель.
Из чего состоит сервисное обслуживание оборудования?
Сервисная поддержка на этапе эксплуатации осуществляется в соответствии с условиями договора и включает в себя, как правило:
- техническую поддержку в режиме 24/7,
- выездное обслуживание оборудования,
- плановое ТО в сервис-центре, калибровку и поверку.
Что включает в себя выездное обслуживание оборудования?
Наши эксперты обеспечивают поддержку пользователей, используя автоматизированные решения по мониторингу и диагностике технического состояния ПАК ЭйрНод, его модулей и узлов. При невозможности решить задачу удалённо выездные инженеры проводят аварийно-восстановительные работы на месте эксплуатации.
Помимо этого, на месте проводится периодическое (ежеквартальное) обслуживание для обеспечения бесперебойной работы и длительного срока службы оборудования. Специалисты в соответствии с регламентом проводят замену воздушных фильтров модуля питания и модуля анализатора, внешний осмотр оборудования и при необходимости — его чистку; также проводятся электрофизические измерения. Демонтаж оборудования не производится.
Какие работы проводятся при годовом ТО?
Для проведения годового технического обслуживания необходимо демонтировать и доставить в сервисный центр модуль газоанализатора. В сервисном центре проводится внешний осмотр, чистка оборудования, замена компонентов системы пробоотбора и пробоподготовки, которые подвержены естественному износу. После проведения годового ТО газоанализатор проходит калибровку и поверку. По завершении годового ТО производится монтаж анализатора. Работы проводятся по графику, согласованному с заказчиками.
Какие работы проводятся при двухгодовом ТО?
При двухгодовом ТО проводятся все те же работы, которые выполняются при годовом ТО. Помимо этого, осуществляется замена модуля сенсоров газов, измерителя аэрозольных частиц, метеосенсора и других компонентов согласно регламенту ТО.
Где я могу ознакомиться с перечнем работ по проведению квартального, годового и двухгодового ТО?
Перечень работ по обслуживанию, их описание, список запасных частей и расходных материалов изложены в Регламенте технического обслуживания.
Почему необходимо менять модуль сенсоров газов каждые 24 месяца? Это же большие расходы.
Модуль сенсоров является ключевым узлом ПАК ЭйрНод. Для измерения концентраций газообразных загрязнителей мы используем электрохимические датчики премиального качества. Такие сенсоры в процессе эксплуатации подвержены деградации и старению. Срок службы таких сенсоров составляет 24 месяца с момента поставки.